Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

1. Welche Art von Produkten verkauft Graef Verkaufe Geschäft?
Wir sind spezialisiert auf hochwertige Küchengeräte, Haushaltswaren und Wohnaccessoires. Unser Sortiment umfasst unter anderem Kochmesser, Küchenzubehör, Haushaltskleingeräte, Werkzeuge, Gartenartikel und Bürotechnik. Wir legen besonderen Wert auf deutsche Qualitätsstandards in allen Produktkategorien.
2. An welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und entlegener Regionen. Wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern können, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Produktfragen

3. Warum sollte ich mich für Ihre Küchengeräte entscheiden?
Unsere Küchengeräte zeichnen sich durch deutsche Präzision, hochwertige Materialien und langlebige Verarbeitung aus. Als Familienunternehmen mit Sitz in New York, aber deutschen Qualitätsstandards, garantieren wir Produkte, die sowohl funktional als auch ästhetisch ansprechend sind.
4. Bieten Sie auch Ersatzteile für Ihre Geräte an?
Ja, für viele unserer Geräte bieten wir Ersatzteile an. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem genauen Modellnamen und der Teilenummer (falls bekannt), und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestell- und Zahlungsfragen

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
6. Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut. Wir verwenden branchenführende Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Liefer- und Versandfragen

7. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
– Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage)
– Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS (15-25 Werktage)
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, alle Bestellungen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Für Standardversand bieten wir eine detaillierte Verfolgung, für kostenlosen Versand eine Basis-Sendungsverfolgung. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
9. Fallen zusätzliche Zollgebühren an?
Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Diese Gebühren variieren je nach Land und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Rückgabe- und Garantiefragen

10. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns unbenutzte und original verpackte Artikel zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um ein Rücksendeetikett zu erhalten und weitere Anweisungen.
11. Was ist, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Obwohl wir alle Produkte sicher verpacken, kann es selten zu Transportschäden kommen. Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
12. Bieten Sie Garantie auf Ihre Produkte an?
Ja, die meisten unserer Produkte haben eine Herstellergarantie. Die genaue Garantiedauer variiert je nach Produkt. Details finden Sie in der Produktbeschreibung oder der mitgelieferten Dokumentation.

Kontakt und Support

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
14. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Hauptsitz befindet sich in New York: 2571 Southern Street, New York, US 10014. Obwohl wir in den USA ansässig sind, halten wir uns an deutsche Qualitätsstandards in allen Aspekten unseres Geschäfts.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Graef Verkaufe Geschäft Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!