Bei Graef Verkaufe Geschaft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern sein
  • Der Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss beigelegt werden
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Kochmesser & Messerschärfer (sofern ausgepackt oder verwendet)
  • Geschirre (personalisierte oder hygienische Artikel)
  • Elektronik & Computer (sofern die Versiegelung gebrochen wurde)
  • Haushaltsgeräte & Küchengeräte (sofern ausgepackt oder verwendet)
  • Artikel, die nach speziellen Kundenwünschen angefertigt wurden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Team von Graef Verkaufe Geschaft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zusenden, einschließlich:

  • Rücksendeadresse
  • Rücksendelabel (falls zutreffend)
  • Rücksendereferenznummer

Schritt 3: Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket und bringen Sie es zur Post oder zum gewählten Versanddienstleister.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückgabe.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rückgabe wird Ihre Erstattung wie folgt bearbeitet:

  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Erstattungszeitraum:
    • Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rückgabe eingegangen und geprüft wurde
  4. Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Hinweis: Internationale Rücksendungen können Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden können. Bitte wählen Sie für die Rücksendung eine Methode mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Graef Verkaufe Geschaft, 2571 Southern Street, New York, US 10014

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.